Shinsuke Hosoya

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趣向

ワインも本も食も服も、どれも人それぞれの趣味、趣向が反映されますね。

ワインの世界もCRM(カスタマー・リレイションシップ・マネジメント)がなされることで良くなる余地が大きくあるでしょう。

「これを飲んで美味しかった人は、これも飲んで美味しかったようです。」
「前回あなたが美味しかったワインと同じタイプで、同じくらい美味しいワインが、今日入荷しましたよ」

などなど、これらは売り場担当者さんが成せる職人技ですが、アマゾンドットコムなどはこれをデータベースで管理していますよね。


ただ、これがむずかしい。。。


でもやっぱり一人一人にしっかりした内容の気配りを届ける、単なるWebサイトでないレベルを求めるならばここは通る道。


相手をがっかりさせないために、どうしても必要なのです


奥が深いなあ


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